FAQ
電気について
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電力小売全面自由化とは何ですか？
2016年4月より、ご家庭でも小売電気事業者を自由に選んで契約することが可能になりました。地域の電力会社以外にも多様な選択肢が生まれ、自分のライフスタイル・価値観に合った電力会社を選ぶことができるようになりました。
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再生可能エネルギーとは何ですか？
再生可能エネルギーとは、「電気の元になる資源を何度でも使うことができるエネルギー」の総称であり、太陽光、風力、水力、地熱などの「自然エネルギー」に、自然現象を利用しないバイオマスエネルギーなどを追加したエネルギーのことを指します。 再生可能エネルギーは「枯渇しないこと」「CO2を排出しないこと」が特徴として挙げられます。
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電気料金には何が含まれますか？
電気料金には下記の項目が含まれています。
・基本料金
・電力量料金
・再生可能エネルギー発電促進賦課金
・燃料費調整額相当額
基本料金、電力量料金、再エネ賦課金、燃料費調整額相当額が含まれます
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基本料金とは何ですか？
各エリアごとの基本料金単価に、契約容量を掛け合わせ算出する料金です。エリアごとの基本料金単価は、大手電力会社の従来プランよりもお安い価格に設定しております。
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電力量料金とは何ですか？
電力量料金とは各エリアごとの電力量料金単価に、ひと月の電気のご使用量を掛け合わせ算出する料金です。エネラボ株式会社では、電力量料金単価を大手電力会社の従来プランよりもお安い価格に設定しております。詳しくは料金プランページをご覧くださいませ。
▼料金プランページ
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電気料金はどのように確認できますか？
電気料金の内訳等の詳細や過去の料金等に関しましては、マイページでご確認いただけます。
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固定価格買取制度（FIT制度）とは何ですか？
再生可能エネルギーはコストが高いため、自然エネルギーの発電事業者を増やしていくことが難しいとされています。そこで発足されたのが「固定価格買取制度（FIT制度）」です。 この制度の下では、生成された再生可能エネルギーを固定価格で電力会社が買い取り、火力発電など他の発電方法とのコストの差分を国が電力会社に支払うという仕組みになっています。なお、国が電力会社に支払っているお金は「再エネ賦課金（再エネ賦課金（再生可能エネルギー発電促進賦課金）」として全国民の電気料金に含まれています。
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再エネ賦課金（再生可能エネルギー発電促進賦課金）とは何ですか？
再エネ賦課金（再生可能エネルギー発電促進賦課金）とは、再生可能エネルギーの普及を目的として定められている費用のことです。なお、再エネ賦課金は再生可能エネルギーのご利用の有無に関わらず、全国民の電気料金に含まれています。
停電時について
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エネラボ株式会社に切り替えることで、停電することはありませんか？
停電の可能性が高くなったり、品質が低下することはありません。お客様のもとにお届けする電気は、これまでと同様、一般送配電事業者（東京電力などの大手電力会社）の送配電網を利用するため、電力供給の信頼性や品質は従来と全く変わりません。
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停電した場合はどうすれば良いですか？
●ご近所も電気が消えている場合
台風や落雷などにより電柱・電線などの電気を送り届けるための設備に不具合が生じ、停電になっている可能性がございます。お住いの地域の一般送配電事業者（東京電力などの大手電力会社）にお問い合わせください。
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エネラボ株式会社が倒産してしまったら、停電するのですか？
エネラボ株式会社が倒産しても、停電することはありません。一般送配電事業者（東京電力など）がセーフティネットの機能を義務付けられているため、倒産した新電力に代わって電気を供給します。その後は、他の電力小売会社と契約することができます。
工事とメーター
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スマートメーターとは何ですか？
スマートメーターとは、新しい電力量計のことです。通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。スマートメーターが設置されていない場合は、一般送配電事業者（東京電力など）が原則無料で設置します。
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電気の切り替えには工事が必要ですか？
スマートメーターが設置されている場合、切り替えのための工事は原則不要です。未設置の場合、エネラボ株式会社への切り替えのタイミングで、お住いの地域の一般送配電事業者（東京電力などの大手電力会社）が原則無料でスマートメーターへの取替を行います。 取扱に伴う、停電および立ち合いに関しては、基本必要ありません。
支援先について
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電気を通じた支援の仕組みを教えてください。
毎月の電気料金の一部がお客様の選んだ団体、企業などに寄付され、社会のために活動する支援金となります。電気を通じた支援は最も気軽にできる社会貢献です。
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どんな団体に寄付できるのですか？
社会をより良くするために活動するNPOやNGO、一般社団法人、公益財団法人、社会活動家など、2021年7月時点で100以上の団体と提携しています。「SDGs」、「災害復興」、「環境保護」、「まちづくり・過疎」、「医療・難病」など取り組む課題も様々です。
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後から寄付先を変更することは可能ですか？
マイページから支援先が変更できる準備を進めています。
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支援団体への寄付は、寄付金控除の対象となりますか？
原則、寄付金控除の対象にはなりません。（今後検討予定）
申し込みについて
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法人契約で申し込むことはできますか？
法人のご契約、個人のご契約ともに、Webページからお申し込みいただけます。
お申し込みに必要な情報も個人のご契約と同様、下記の情報をご準備してお申し込みくださいませ。
・現在ご契約の電力会社
・供給地点特定番号
・お客様番号（契約番号）
・現在のご契約名義
・ご住所
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大手電力会社以外からの切り替えはできますか？
46都道府県（沖縄県と一部の離島以外）にお住まいでしたら、どのような電力会社にご契約されていても、お切り替えいただけます。
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Webでの申し込みは不安です。書面での申し込みは可能ですか？
書面でのお申込みも承っております。
ご希望の場合は、カスタマーサポートまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
なお、電話やメールにて、web申込のサポートも承っておりますので、ご不明点がありましたらまずはお気軽にご相談くださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム
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申し込みに必要なものは何ですか？
お申し込みに必要な情報はお住まいの状況により異なりますが、すでに電気をご利用しているお住まいの電力を切り替える場合、 最新の検針票または、現在のご契約電力会社のマイページより下記の情報をご準備ください。
・現在ご契約の電力会社
・供給地点特定番号
・お客様番号（契約番号）
・現在のご契約名義
・ご住所
ご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム
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電気の供給対象地域はどこですか？
電気の供給対象地域は沖縄県と一部の離島を除く、全国46都道府県でお申し込みを受け付けております。これからも、より多くのお客様に電気をお届けしたいと考えております。 沖縄県と一部の離島に関する電気供給につきましては、今しばらくお待ちくださいませ。
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賃貸マンションやアパートでも電気の切り替えはできますか？
お客様が電力会社と個別に契約している場合、お切り替えいただけます。検針票（ご自宅へ届いているもの、またはWEB上の検針票）をご確認いただくか、検針票がない場合は電力会社へお問い合わせください。
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申し込むために、現在の電力会社に解約の連絡をする必要はありますか？
お客様が解約のお手続きをしていただく必要はありません。
現在ご利用中の電力会社様との契約解除はエネラボ株式会社を通じて行います。
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新築に引っ越すのですが、申し込みは可能ですか？
ご新築の場合、エネラボ株式会社を含む新電力(大手電力会社以外)にお申し込みいただくと、 供給地点番号の特定に時間がかかり、電気の供給にお時間を要してしまいます。大手電力会社では新築の場合でも即日で供給地点番号の特定し、 電気の供給を行うことが可能です。そのため、一度お引越し先の地域の大手電力会社とご契約の後、 お切り替えいただけると幸いです。
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エネルギーファンディングと契約中で、引越しするのですが？
お引越し日をお問い合わせフォームにてお知らせください。
ご希望の日にちに合わせて解約いたします。
また、お引越し先でもエネルギーファンディングをご利用される場合は、マイページの[契約情報]内の[電気使用者情報]を更新し、お申し込みくださいませ。
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ガスと電気のセット契約で使用中です。申し込むことはできますか？
ガスと電気のセットのご契約でもお切替できます。
それぞれの契約は分かれているため、 電気をお申し込みいただいた影響でガスが止まることはございません。但し、セット割引などが適応されていた場合、割引が適応外になってしまう恐れがございます。 そのため、一度現在ご利用中の電力会社またはガス会社に契約内容をご確認いただくことをおすすめいたします。
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太陽光パネルを設置しています。売電をしながら申し込むことはできますか？
お申し込みいただけます。売電先はこれまで通り、供給元がエネラボ株式会社に切り替わります。
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太陽光パネルで発電した電気の買取はできますか？
太陽光パネルで発電した電気の買取は行っていません。
ご了承くださいませ。
支払い方法について
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支払い方法は何がありますか？
お支払い方法は、クレジットカード支払いと口座振替の2種類からお選びいただけます。
ご利用可能なクレジットカードはVisa、MasterCard、American Express、DinersClub、JCBです。
なお、口座振替をお選びの場合は、手続き完了までの間は銀行振込をしていただく必要がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
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クレジット会社が発行するデビットカードやプリペイドカードは使えますか？
現在、クレジットカードのみ受け付けておりますので、ご使用いただけません。
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コンビニ払いはできないのですか？
現在、コンビニ払いはお取り扱いしておりません。
クレジットカードか口座振替でのお支払いをご検討ください。
契約内容の確認・変更
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申し込みがきちんと完了しているか確認したいのですが…
恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム
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あとから支援率を変更することはできますか？
変更できます。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム
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電気料金の支払い方法は変更はできますか？
変更できます。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム
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マイページのログインパスワードを忘れてしまいました。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム
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契約名義の変更はできますか？
変更できます。 恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム
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申し込んだ内容をやっぱりキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
▼ お問い合わせ先
TEL： 06‐6125‐5419 平日9時～18時（土日祝除く）
お問い合わせフォーム